ALIŞVERİŞ İLE İLGİLİ SIK SORULANLAR

1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilecek olan takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık kontrol sağlayabilirsiniz. Ayrıca üye girişi yaparak “Siparişlerim” bölümünden durumu izleyebilirsiniz.

2. Stokta olmayan bir ürünü sipariş edebilir miyim?

El yapımı ürünlerimizde stoklar periyodik olarak güncellenmektedir. Stokta olmayan bir ürün için “Haber Ver” butonunu kullanabilir veya özel üretim süreci hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hazır stoktaki ürünlerimiz 24-48 saat içinde kargolanır. Kişiselleştirme (isim yazma vb.) talep edilen veya üretim aşamasında olan ürünlerde bu süre iş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

4. Yanlış veya hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim alırken kontrol etmeniz önemlidir. Eğer hasarlı bir paketle karşılaşırsanız kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü kabul etmeyiniz ve durumu hemen bize bildiriniz.

5. Siparişimi iptal veya iade edebilir miyim?

Üzerine isim yazılmamış veya kişiselleştirilmemiş ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak size özel üretilen veya üzerinde kalıcı değişiklik yapılan ürünlerde yasal olarak iade kabul edilmemektedir.

ÖDEME İLE İLGİLİ SIK SORULANLAR

1. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Web sitemiz üzerinden tüm kredi kartları, banka kartları ve güvenli ödeme altyapımız üzerinden EFT/Havale yöntemleriyle ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

2. Kredi kartı bilgilerim sisteminizde saklanıyor mu?

Hayır. Ödeme işlemleri 256 bit SSL şifreleme ile doğrudan banka altyapısı üzerinden yapılır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde Metersan veri tabanında tutulmaz ve kaydedilmez.

3. Taksit imkanınız var mı?

Anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarına, yasal sınırlamalar dahilinde uygun taksit seçenekleri ödeme sayfasında karşınıza çıkacaktır.

4. Kapıda ödeme seçeneğiniz bulunuyor mu?

Şu an için sadece web sitemiz üzerinden online ödeme veya banka havalesi ile sipariş kabul etmekteyiz. Bu sayede sipariş süreçlerinizi daha hızlı yönetebiliyoruz.

5. Ödemem onaylandı mı, nasıl anlarım?

Ödemeniz başarıyla tamamlandığında sistemimize kayıtlı e-posta adresinize anında bir “Sipariş Onayı” maili düşecektir. Mail gelmediyse lütfen “Gereksiz/Spam” kutusunu kontrol ediniz.